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对手都在亏损,它却连续15个季度盈利!
发布时间:2017-1-10 20:29:00

三十而立,从青春恣意到学会承担责任,走向真正的成熟,对于人来说,30岁是一个分水岭,企业亦如是。一个人成长到30岁只需要时间的推动,而一个企业的三十年则需要千锤百炼。

▌三十年鏖战,终成行业巨人

1987年,在北京前门珠市口大街一个仅有百平米的小门店里,国美破土而出,它的诞生,代表着中国现代连锁零售渠道的崛起。国美扎根北京,率先实现名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”,开创了中国家电零售连锁模式的先河,也创下了年开店384家,成功率在90%以上的记录,随后国美逐步将门店开到了全国各地。

2004年到2010年,国美合纵连横,合并了永乐、大中、三联商社,以及其他大大小小的区域性连锁企业,引领零售进入了大连锁时代;由国美首创的直供销售模式,也改变了过往的定价模式,成为行业典范。

从1987到2017年,三十年来,中国每两个家庭中就有一个享受过国美的服务,累计服务人次超过60亿。可以说这家伴随中国经济蓬勃发展的企业见证了中国制造的崛起,推动了中国消费者的品质消费。

▌“过去的辉煌不是拿来标榜的”

历史的车轮滚滚向前,市场在不断变化。互联网时代的到来,让国美遇到了作为实体零售和巨型企业转型的双重挑战。以前国美享受人口红利,企业迅速成长。但现在企业的竞争不再局限于同行业,来自跨行业、全国乃至全球的竞争随时而至。经济环境变迁和消费者需求变化都为零售转身提供了前提条件,零售的转型势在必行。负重前行的国美必须思考更多,学习更多,才能跟得上时代发展。

“有些人认为,我都四五十岁了再学习,挺吃力的,你现在感觉挺难的,是因为你之前过的太舒服了。以前你没有在某一个价值点上深入发掘,没有形成真正的核心竞争力。这样的人必须做出改变,如果不改变,注定会被淘汰。”在国美三十周年新闻发布会上,国美控股集团杜鹃女士这样激励企业、激励员工。

▌重新定义零售

“过去的辉煌不是用来标榜的,辉煌是一家企业的荣辱柱,是企业尊严的底线。”肩负着过去辉煌的国美提出了“重新定义零售”的概念,通过回归零售本质,把各大板块重组,国美从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”,并取得了一定的成效。近年来,在行业竞争对手多年亏损的情况下,国美实现了连续15季度的增长和盈利。

国美的新零售路径,是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力,集互联网、物联网、务联网(专注于服务的网络)于一体的新零售生态体。其中,“用户为王”、“产品为王”、“平台为王”、“服务为王”、“分享为王”、“体验为王”是6张王牌。

“用户为王”是国美重新定义零售的总原则,而“产品为王”则是国美新零售的基础保障。国美控股集团杜鹃女士说,“后互联网时代,消费者转变为产消者,由此零售企业的核心竞争力从‘零售’转变为‘创售’,‘创’将成为零售企业最重要的职能。” “产品为王”意味着国美平台上的商品都是用户想要的、用户会购买的。所以国美正在搭建社群平台,抢占用户潜在需求这些“产品前”数据,以此提升供需对接的精准率,抢占“定制”的竞争高地。

“平台为王”意味着国美在后互联网时代是以平台生态为发展根基的。为此,国美致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端,鼓励一流资源“零摩擦”进入,从各渠道进入的消费者均可以“零距离”转化,进而释放出低效运行模式下浪费的价值。

“服务为王”是新零售的必然延伸。面对后互联网时代的用户,商品的成功交付一定不是零售行为的终点,服务环节将不断前置,成为整个零售行为的起点。国美推行包括国美管家、送装一体化、物流一体化、打造自有维修团队、推进售后信息化建设等服务,做到为用户提供专业、周到的一站式服务,提升客户体验,打造服务品牌。

产品、平台、服务、分享的目的都是为了给用户带来更好的线上线下体验,在体验上,国美还构造了一种触发用户需求的生态场景。国美创造性地对使用型体验门店改造,通过在门店叠加互动体验生态,在用户情感与零售空间之间建立粘性链接,例如提供烘焙教室、厨房、空净等一体化系统解决方案。这样一来,用户在这种体验场景里逛一逛,不仅能增强对国美的概念,还能提醒满足需求。同时,用户在体验中留存偏好数据,国美以此带动上游产业升级。通过这种方式,盘活以用户为核心的新零售生态。

物竞天择,适者生存。一个能够肩负使命、与时俱进的企业,必然是一个主动学习和改变的企业。面对不断的变化,不论是小企业还是大家伙,唯有立足于经验的土壤,自我驱动,不断汲取新鲜养分,善于思考,敏于行动,才能在瞬息万变的经济环境中立于不败之地。

▌科学才是企业的生命线

一个三十年过去了,下一个三十年,到底是什么力量才能推动国美不断前行?

国美控股集团杜鹃女士的答案是科技,“回顾人类文明史,科技创新驱动着历史的车轮滚滚向前,推动了人类从蒙昧走向文明。当今世界,再没有什么力量比科学技术更能对生产力的发展起到如此之大的推动作用。归根到底,科学技术才是企业生存与发展的生命线。”

此次零售业的变革,并不是以往简单的渠道改变或模式的创新。让科学技术成为第一生产力,摆脱简单的成本竞争,发挥更高层次的竞争优势,为消费者提供更实惠的商品和耳目一新的商品体验和服务,并在不同纬度进行发展,加速渗透人们的生活,与实体资源结合产生新的动能,这才是中国新零售业态的未来。

只有看清楚未来,才能走清楚脚下的路。不拘泥于小打小闹,国美最终想要建立的是,“用户为王”、“产品为王”、“平台为王”、“服务为王”、“分享为王”、“体验为王”、线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。

在这样的新零售模式下,能够充分发挥市场作用,提高供给增长,激发创新,同时提升制造服务的结合,助力企业开辟新市场,引领新消费。在对“新零售”的探索中,国美不久前上线了“国美Plus”平台。这是一个集社交、商务、利益分享于一体的平台,采用共创共赢的机制鼓励一流资源“零摩擦”进入,从各渠道进入的消费者均可以“零距离”转化。国美将以社群经济为方向,发力构建全新的消费生态圈,打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点,通过分享的商业模式让每一位消费者都能获得增值,全方位构建基于“社交+商务+利益分享”的生态体系。


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